为什么现在越来越多的大医院会发生医疗纠纷呢？很多人都反映某些医院虽大，但是服务差，护士总是爱理不理的，医生看病也很着急！还有些医院排队挂号排了一两个月都没轮到自己...
 
来自广州花都的周小姐说：我去过不少医院了，很多大医院人太多，都不怎么理人的，反而有些专科医院服务更好！他们虽然不是大型的综合医院，但是感觉很专业，最主要服务好。
 
来自汕头的梁先生说：我是一个程序员，本来性子就是很直的，上次去区医院，跟那个护士吵起来了，真的很气人，带孩子去看病，遇到一个凶巴巴的护士。
 
随着医改的深入，医疗市场的开放，医疗市场的竞争越来越大。医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。
 
广州东大肛肠医院院长一直本着以患者为中心，服务患者，将心比心！　
 
广州东大肛肠医院要求每一位医护人员具有一个健康的心态：生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，社会是美好的，要善待自己，善待家人、善待患者。——这样，我们就具备了医院优质服务的先决条件，因为我们的员工具备了健康的心态，就意味着我们有可能让员工具备强烈的服务意识。

其次，我们要求每一位员工都具有过硬的专业技能：医生的接诊技能，治疗室护士的专业操作技能和沟通技能，输液护士的穿刺技能等等。在稳定人员的同时，技术不达标的，不断加强内训，形成一个学习型集体，让每个人都能得到提升、晋升的空间和机会。——这样，我们就同时具备了医院优质服务建设的首要条件。

最后，要求每一位医护人员不能光停留在：给患者提供专业技术服务的局限空间里，还有很多人性化的服务举措，包含对患者生活方面的服务，我们几乎还没有涉及。

通过对医院、患者、市民三方进行调研帮医院单独建立服务规章制度，打造医护人员行为入画的细节，体现更专业的医护人员风范。确立服务核心化，打造不可模仿的核心服务，去过度化服务，坚持服务原则，服务适度，打造专业的服务品质。给患者提供提高良好的就诊体验，在服务领悟获得竞争性优势，提升医院自身品牌建设，显着改善病患服务水平和提升病患满意度。